Samsat Utara Dapat Apresiasi Masyarakat, Pelayanan Solutif dan Program Polantas Menyapa Humanis

Liputan Indonesia || Surabaya - Pelayanan publik di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Surabaya Utara, kembali menuai apresiasi dari masyarakat. Kali ini, perhatian publik tertuju pada seorang personel Samsat Utara yang menunjukkan Program Polantas Menyapa dedikasi tinggi dalam membantu wajib pajak (WP) yang menghadapi kendala administrasi saat mengurus pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB).

Pantauan awak media tampak terlihat tiga anggota Samsat Utara antara lain yaitu. Brigadir Ratri, Brigadir Kevin dan Bripka Mahawira menjelaskan bahwa setiap petugas dilatih untuk bersikap solutif, proaktif, dan humanis dalam menghadapi permasalahan warga. 

Langkah ini tidak hanya mempermudah proses administrasi, tetapi juga membangun kepercayaan dan kenyamanan masyarakat dalam menggunakan layanan publik.

Kami ingin warga merasa aman dan nyaman ketika datang ke Samsat Utara di jalan Kelurahan Kedinding, Kecamatan Kenjeran, Kota Surabaya, setiap petugas dituntut untuk memahami kebutuhan masyarakat, memberikan solusi cepat, dan memastikan proses administrasi berjalan lancar,” jelasnya.

Program Pelayanan Program “Polantas Menyapa” mendapatkan perhatian, seorang wajib pajak mengalami kendala terkait data kendaraan yang belum terupdate di sistem Petugas Samsat Utara, secara sigap melakukan pengecekan, mengklarifikasi data, dan memandu WP hingga proses pembayaran PKB selesai dengan tepat. Sikap responsif ini membuat warga merasa dihargai dan puas atas layanan yang diberikan.

Program Polantas Menyapa Pendekatan Polri seperti ini sejalan dengan upaya Samsat Surabaya Utara, dalam meningkatkan kesadaran masyarakat akan kewajiban membayar pajak kendaraan bermotor secara tepat waktu. Selain itu, pelayanan yang humanis juga diharapkan dapat menepis stigma lama bahwa berurusan di kantor layanan publik selalu rumit, birokratis, dan memakan waktu lama.

“Dengan pelayanan Polantas Menyapa ramah dan solutif, kami ingin menanamkan kesadaran kolektif bahwa membayar pajak kendaraan adalah tanggung jawab sekaligus kontribusi nyata bagi pembangunan daerah,” ujar Ipda Eko selalu Pamin Samsat Surabaya Utara, Senin (10/11/2025).

Wajib Pajak warga yang tidak mau disebut namanya juga memanfaatkan inovasi digital dan layanan daring untuk mempercepat proses administrasi, termasuk sistem pembayaran pajak kendaraan, Langkah ini diharapkan meminimalkan antrean panjang, memudahkan wajib pajak, dan menjaga kenyamanan wajib Pajak yang datang ke kantor Samsat Surabaya Utara.

“Saya selaku wajib Pajak pun menyambut positif langkah tersebut. Salah seorang wajib pajak menyatakan,

“Petugasnya ramah, sabar, dan cepat tanggap. Sekarang urusan bayar pajak kendaraan terasa lebih mudah dan menyenangkan,” tuturnya.

Dengan Program Polantas Menyapa kombinasi kepedulian petugas, pendekatan humanis, dan inovasi layanan digital, Samsat Surabaya Utara berkomitmen terus memberikan pelayanan publik yang prima, meningkatkan kepatuhan masyarakat, dan mendukung terciptanya tertib administrasi.

Penulis: Kib